Pitanja koja postavlja medicinski dispečer kojeg se dobiva na broj 194 ili se do njega spaja putem broja 112, neophodna su kako bi pacijenti što brže dobili pomoć kada im je ona potrebna. Različiti ljudi različito reagiraju u stresnim situacijama te je zato potrebno dopustiti dispečeru da vodi pozivatelja kroz razgovor. Dok on unosi podatke, tim hitne medicinske službe (HMS) već je krenuo prema pacijentu.
Iako medicinska prijavno-dojavna jedinica posjeduje mogućnost identifikacije broja dolazećeg poziva, radi ispravnosti informacije neophodno je pri pozivu navesti adresu na kojoj se nalazi pozivatelj, njegov broj telefona te ime i prezime. U tom slučaju, čak i ako se iz nekog razloga telefonska veza prekine, tim HMS-a na terenu znat će na koju lokaciju treba ići i na kojem broju vas opet može kontaktirati.
U slučaju da ste dobili drugog operatera, zatražite da vas prespoji hitnoj medicinskoj službi (194), gdje će vam postaviti nekoliko pitanja:
- Gdje je potrebna pomoć hitne medicinske službe?
- Što se dogodilo?
- S kojeg telefonskog broja pozivate?
- Kome je potrebna pomoć?
- Koliko osoba treba medicinsku pomoć?
- Da li je osoba pri svijesti?
- Da li osoba diše?
- Ime i prezime osobe za koju zovete?
- Vaše ime i prezime?
ZAPAMTITE! Odgovorite na pitanja medicinskog dispečera jer su neophodna kako bi brzo dobili pomoć koja vam je neophodna.
Kako razgovarati s dispečerom?
Mirno i razgovijetno. Ne prekidajte razgovor dok vam se to ne kaže. Precizno opišite gdje se nalazi osoba koja treba pomoć, tko je ozlijeđen ili bolestan te razlog zbog kojeg zovete.
Medicinski dispečer mora znati u kakvom je stanju osoba za koju zovete te je li joj već pružena kakva pomoć.
- Podatke o mjestu na kojem se žrtva nalazi, objasnite pobliže navodeći značajnije orijentire kada je to moguće.
- Ostavite svoje ime i prezime, adresu i broj telefona u slučaju da vas dispečer mora kontaktirati.
- Pažljivo slušajte sve upute medicinskog dispečera. Postupite po njegovim uputama i savjetima.
- Ostanite s pacijentom do dolaska hitne medicinske službe.
Materijali su preuzeti sa letka Hitne medicinske službe koji je pripremio Zavod za hitnu medicinu.
(ZHM)
